平安科技联络云荣膺金融科技最佳云联络中心服务商

摘要: 即时通讯云领域经过数年鏖战,如今格局已基本清晰。环信独占鳌头,排名之后的选手则分食剩下的市场。  不过,

09-27 09:14 首页 CTI论坛

  9月21日,第六届中国金融科技峰会在北京盛大召开,平安联络云受邀出席本次盛会。期间,大会对在金融科技创新发展中具有突出贡献的单位进行表彰,凭借在金融通信领域中的卓越表现,平安联络云当选“2017金融科技最佳云联络中心服务商”。


  颁奖典礼现场


  大会以“科技创新践行普惠金融”为主题,汇集监管机构、传统金融、互联网金融、金融科技等领域大咖参与会议。在通信领域,平安联络云对全金融业务场景已默默深耕17年,一直致力于建设及运营综合性金融服务集团-平安集团的客户联络中心,取得了显着成绩。现在,平安联络云不仅服务于平安集团,也服务更多如大地保险、国美金融、利安人寿、友金所等更多的金融机构。


  平安联络云对旗下平台产品一直实践探索更适合金融领域的通信业务场景。以“声纹识别”为例,该模型是由数万坐席上亿小时的录音训练而成,覆盖金融各领域的客户通话记录,且持续高速更新中。声纹识别对于用户、坐席透明,广泛的适用于呼叫中心等各个业务场景。目前,平安银行信用卡95511客服已使用无感知声纹注册/验证,给客户带来更好的服务体验。以及“号码盾牌”和“多录分析”产品,研发的初衷也是为了满足金融机构对安全合规更严格的监管要求。前者帮助服务人员通过虚拟号码与客户沟通,旨在解决客户电话号码等隐私信息泄露的痛点问题。后者则可记录客服与客户沟通时候所有的声像情景,合规监管业务流程,有效降低前线风险。此次入选“金融科技最佳云联络中心服务商”,也显示出主办方及评委会对于平安联络云在金融科技创新方面所做出努力的高度认可。


  关于平安联络云


  平安联络云是平安科技(平安集团旗下全资子公司)推出的基于云平台的企业云联络通信产品。17年来一直致力于建设及运营平安集团客户联络中心,服务对象包括保险、银行、证券等传统金融、互联网金融、电商、零售以及互联网+等新兴行业,助力企业和客户之间构建多触点、全方位的联络沟通渠道。



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