Genesys和Frost\x26amp;Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会成功举办

摘要: 2013年的著名人工智能电影《Her》,介绍了一个人工智能助理萨曼莎与人类男主相爱相离的故事。斯嘉丽.约

09-27 09:14 首页 CTI论坛

  “Genesys和Frost & Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会及媒体交流会”日前在北京成功举办。来自各行各业的客户、行业专家、咨询师、媒体专家共聚一堂,探讨数字化转型时代的客户交互及客户服务。



  会上Frost & Sullivan大中华区咨询总监郭铭先生为大家带来了《在数字时代接洽和服务客户》的精彩主题演讲。郭铭先生为大家分享了企业数字化转型的驱动因素及趋势,医疗、汽车、银行、零售等行业未来的发展趋势,云计算、物联网、人工智能等新兴技术对客户服务行业的影响以及具体的应用实践。


Frost & Sullivan大中华区咨询总监郭铭先生


  Genesys亚太区数字化客户体验负责人Jean-Marc Provost先生为大家带来了《打造愉悦的客户历程,彻底消除服务壁垒》的精彩主题演讲。Jean-Marc先生为大家介绍了Genesys如何助力企业成功进行数字化转型,打造卓越客户体验。着重介绍了Genesys混合型AI——将AI与人类接触结合起来,通过数据分析与预测,打造完美的客户历程。


Genesys亚太区数字化客户体验负责人Jean-Marc Provost先生


  大会还邀请联想集团亚太地区联络中心负责人Owen,为大家分享了联想的数字化转型经验,以及如何基于Genesys的架构,跨越全球有接近百个呼叫中心的站点,打造卓越的客户体验的最佳实践,为参会人员提供了宝贵的洞察。


联想集团亚太地区联络中心负责人Owen


  大会最后,郭铭先生与Jean-Marc Provost先生还就人工智能、物联网、云计算等多个行业热点话题,以及这些新兴技术在客服领域的具体应用,与与会媒体专家进行了深入的交流。


  大会精彩观点


  “预计到2020年时,全球数字化转型相关的行业增加值将达到近20万亿美元,全球还约有46%的企业将数字业务发展作为未来一年内的首要任务,而这一比例在中国则更高,几乎达到了69%。”


  “到2020年,客户体验将成为品牌竞争的最关键的差异化因素,超过价格和产品本身,或者说,成为了所有企业共有的关键产品/关键服务。”


  “数字时代接洽和服务客户的关键就在于打造以客户为中心,以互联与智能技术为基础,通过全渠道资源满足客户需求的能力,并最终实现客户的自助服务,迈向零基础、全职能的数字时代。在这个转变的过程中,互联网是载体、是平台。互联网+云计算是手段、是实现方法。”


  “Genesys非常关注客户体验,未来在中国的战略重点将主要聚焦三个方向:第一个方向就是类微信的沟通方式;第二个方向就是人工智能应用和人工服务的结合;第三个就是物联网。”


  “未来并不是自然而然发生的,需要我们去创造。数字转型真的并不复杂,我们可以一点一点的快速迭代的做起来,未来是掌握在我们手中,技术非常重要,它是一个很重要的驱动因素,但是更重要的是在座的各位,我们能够很好的协同、合作,把数字转型一步一步的拓展开来。”


  “我们的感受,Genesys整个公司发展的战略跟联想全球布局是非常类似的。包括我们对客户服务的理解,对数字化,对未来的行业转型,Genesys跟联想的理解是非常非常类似的,这也是为什么在合作的过程中,Genesys平台可以非常快速的响应并满足联想不同的需求。”


  关于Genesys


  Genesys?每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。




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